手册问题在发布会后第二周开始显露出真正的破坏力。
最初只是零星几个差评，散落在电商平台的评价区，像水面上的几个气泡。
客服部按预案处理，道歉，补发，大部分投诉到此为止。
但气泡会汇聚，会膨胀。
第十三天，那个有八万粉丝的文具博主发了九宫格照片。
第十四天，她十五万粉丝的闺蜜转发了。
第十五天，这条微博被一个专注消费维权的自媒体号举报
阅读量二十四小时内破了十万。
沈御在周一的危机应对会议上听完汇报，脸上没有任何表情。她手里转着一支笔，金属笔身在指间缓慢旋转，反射着会议室惨白的灯光。
“现在差评率多少？”
“千分之二点三。”市场总监的声音绷得很紧，“还在可控范围，但如果舆情继续发酵……”
“那个自媒体号的背景查了吗？”
“查了。主要靠接企业负面公关的活儿，给钱就删帖。报价不低，但可以谈。”
沈御停下转笔的动作，笔尖轻轻点在桌面上，发出细微的“嗒”一声。
“不谈。”她说，“发律师函，告他诽谤。同时找三家我们合作过的媒体，做深度专题，讲‘秩序·红’的纸张工艺选择——重点放在‘为了极致书写体验而承担的风险’上。把问题包装成优点。”
“如果对方硬刚...
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